개선방안이 요구하는 노력의 양과 예상되는 효과를 비교하여 제안된 개선방안을 평가하여 최적
의 개선방안을 도출하는 방법으로 한 대안을 프로세스에 적용하기 위해 많은 노력이 들고 효과
는 낮다면 우선적으로 이 대안은 제거를 해야 한다. 반면 한 대안을 프로세스에 적용하는데 노
력은 적게 들고 효과는 크다면 이 대안을 최적 안으로 선정해야 한다.
선정기준
효과성이 높고 달성가능성이 높은 것 <우선순위 : A - B - C - D >
도구 활용방법
브레인스토밍을 통해 파악된 문제점을 ˙ 특성요인도/인과관계도(Cause and effect Diagram/ Fishbone)를 활용하여 ① 문제가 무엇인지 기술하고
② 주요 범주로 분류 후
③ 브레인스토밍을 통해 보여진 ‘문제의 원인’을 기입하고
④ “왜?” 를 계속 물어보면서 근본적인 ‘진짜’ 원인을 찾아 ˙ 근본원인을 해결하기 위한
개선방안을 ‘효과성’과 ‘달성가능성’에 맞추어 Matrix에 배열한 후 ˙ 실행이 용이하고
개선효과가 큰 중점개선 방안을 선택하여 개선활동을 수행한다.
< 사례 : 약품오류 감소방안 >
총 3회차에 걸쳐 QI도구 중 브레인스토밍, 흐름도, 특성요인도/인과관계도(Cause and effect Diagram/ Fishbone), 막대그래프, 파레토차트, 4-Block Matrix를 소개했다. 위와 같은 QI도구를 질 향상 활동에 적절히 사용함으로써 효과적인 질 향상 활동을 진행할 수 있다.
