CS 뉴스

2015년 상반기 원내 CS강사 역량강화 과정

4월 22일 상반기 CS강사 역량강화 과정 교육을 실시하고, 전 직원을 대상으로 CS향상 활동 및 교육을 진행하고 있는 원내 CS강사의 자질 향상과 교육안 개발을 도왔다. 원내 CS강사 31명이 참석한 본 과정은 부서 및 조직에서의 갈등관리 필요성과 사례, 스스로의 분노와 위기 조절 방법, 그리고 효과적인 소통을 통한 고객응대와 병원이 바라는 ‘WOW-ISACS’강사의 자질에 대하여 행정부원장, 정신건강의학과 최원정 교수, 임소영 에듀인 대표 및 고객지원센터 파트장 등이 강사로 참여하여 8시간 동안 진행되었다.
과정을 마친 원내 CS강사들은 5월부터 진행된 전 직원 서비스 향상교육과 부서별 CS교육에 강사로 참여함은 물론, 병원CS의 활성화를 위해 적극적으로 참여하고 있다.

WOW-ISACS아카데미는 CS강사들의 역량강화를 통해 보다 나은 CS교육 및 CS향상활동을 위하여 노력을 다하고 있다.