CS 뉴스

2014년 MOT모니터링 결과 보고회 개최

1월 28일 환자 중심의 고객경험 체계 마련을 통한 객관적 기초자료를 산출하기 위해 실시하고 있는 MOT모니터링의 ‘2014년도 결과보고회’가 개최되었다. 지난해 MOT모니터링은 3월 17일부터 12월 20일까지 약 10개월간 총 215개 접점을 관찰하는 방식으로 진행하였으며, 특히 이번 모니터링은 MOT모니터링 요원 양성과정을 이수한 원내 직원 27명과 12명의 ‘WOW-ISACS’강사들도 함께 참여하였다. 모니터링 결과 우수사례 및 개선사항에 대해서는 전직원이 공유할 수 있도록 원내 Bef게시판에 게시되며, 교육 및 캠페인 활동 등을 통하여 지속적으로 관찰하고 개선해 나갈 예정이다. 우리 병원은 환자 중심 최상의 의료서비스를 제공하기 위해 노력하고 있으며, 현재의 서비스 수준을 정확히 파악하고자 매년 정기적으로 외부전문기관 의뢰를 통해 MOT 모니터링을 실시하고 있다.

WOW-ISACS아카데미는 CS강사들의 역량강화를 통해 보다 나은 CS교육 및 CS향상활동을 위하여 노력을 다하고 있다.