CS 뉴스 1

협력 및 지역의료기관 대상 CS교육 심화과정

현장에서 바로 적용할 수 있는 CS교육 기법 주제

WOW-ISACS아카데미에서는 공공병원으로서 위상을 높이고, 협력 및 지역의료기관과 함께 호흡하기 위해 12월 20일 협력 및 의료기관 직원을 대상으로 공개 CS교육 심화과정을 개설하였다. ‘CS교육 어떻게 할 것인가?’를 주제로 현장에서 바로 적용할 수 있는 고객응대 체크포인트와 공감 대화법, 효과적인 상담기법 등을 다루었다. 교육에 참여한 협력병원 직원은 “소속 병원에는 CS강사가 없어 어떻게 CS교육을 해야 할 지 막막했는데, 일산병원의 교육 프로그램을 통해 CS교육을 바로 진행할 수 있을 것 같아 기대가 크다”고 소감을 전했다. 이번 교육에는 근로복지공단 인천병원 등 15개 병원에서 참여하였으며, 앞으로도 협력 및 지역의료기관에서 편리하게 이용할 수 있도록 요청 시 CS강사를 파견하여 교육지원 및 공개 CS교육과정을 개설하는 등 다양한 상호 협력방안을 마련하고자 노력할 예정이다.