QI 뉴스레터

「정확한 환자확인」
환자안전사고 예방을 위한 첫걸음

우리 병원은 정확한 환자확인을 실천하는 환자안전 중심병원으로 영역별 지표의 하나로 ‘환자확인율’ 지표를 선정하여 관리하고 있다.

환자확인이란, 환자에게 의료서비스를 제공하기 전 정확한 대상자임을 신뢰할 수 있는 방법으로 확인하는 행위를 말하는 것으로, 의료서비스에는 ‘의약품 투여 전, 혈액제제 투여 전, 검사 시행 전, 진료 전, 처치 및 시술 전’ 등이 포함된다.

2014년 ‘정확한 환자관리’를 QI 중점과제로 선정하여 입원환자 및 외래환자 대상으로 정확한 환자 확인을 위한 QI 활동을 실시하였고, 이후 지속적인 환자확인율 향상을 위해 월별 지표 모니터링과 다양한 개선활동을 수행하고 있다.

개선활동의 하나로 직원 및 환자, 보호자가 환자확인 절차의 중요성을 인식하여 환자확인에 적극 참여할 수 있도록 ‘환자확인 포스터’를 공모하였다.

환자 진료 업무로 바쁜 와중에도 많은 직원이 포스터 공모전에 참여하였으며, 적정진료실장 및 환자안전관리자 등의 평가를 통해 우수작을 선정하였다. 선정된 우수작은 포스터로 제작하여 병동, 외래, 검사실 등 원내에 게시하고, 진단 및 치료과정 등에서 의료진과 환자가 환자안전 활동에 자발적으로 참여할 수 있도록 유도할 예정이다.

CS 뉴스

배려하는 친절직원 이정선 간호사님

30여 년 직장생활 정년 퇴직 후에 자발적 건강검진차 방문한 일산병원 건강검진 센터는 미로처럼 통행 동선이 복잡한 편이었습니다. 병원은 친숙해야 할 장소이나 긴장과 불안 심리로 다가오는 게 보편적인 대중이 겪는 현상으로 봅니다.

그런데 친절한 배려 및 안내와 부드럽고 상냥한 인상으로 가족 같은 분위기, 그리고 방문객의 요구를 찾아 도우미 서비스는 물론, 적극적인 업무 자세로 임하는 건강검진센터의 친절한 이정선 간호사님의 배려로 무사히 검진을 마칠 수 있었고, 유쾌한 기억으로 병원 이미지가 남게 됐습니다.

또한 지하 검진센터에서 1층의 심폐기능 검사실까지 안내한 후에 대기시간을 많이 허비했다고 다음 검사 과정까지 안내하고 배려해준 이름 모를 간호사님(미모에 키가 작은 편) 진심으로 감사드립니다. 요즘은 감성적이고 감동을 주는 적극적 서비스가 기업생존 및 이미지에 지대한 영향을 준다고 생각됩니다. 병원 관계자분께서는 적극적이고 친절한 감동을 주는 직원들을 격려하고 칭찬해주시기 바랍니다. 감사합니다.

김기원 환자

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